在赛门铁克官方网站刊登的“诚意表示”中写明,受到诺顿软件误报影响的用户可于7月15日前登录注册网址 www.symantec.com/goodwill-cn,在这一独立客服网站上完成网上注册并取得资格验证.该网站将于本周三正式开通.据赛门铁克中国区总裁郭尊华表示,根据公司的调查数据,受影响的电脑大约为5万台左右,但这一数字与各媒体估计的上百万台差距很大.

　　从赛门铁克的声明来看,要想获得赔偿必须具备几个条件:　　

　　首先，要查看是否使用微软正版Windows XP的特定版本，并且曾经下载过两个特定升级包，因为这是造成“误杀”的其中一个条件。

　　其次，必须使用正版诺顿软件，并且在5月18日的特定时间升级过病毒库，因为这是造成“误杀”的另外一个条件。

　　第三，必须在5月18日的特定时间重启过电脑，之后出现“蓝屏”现象，电脑系统随之崩溃。

　　第四，在“诚意表示”的网站上填写用户详细资料，然后等待诺顿客服人员的联系，确定以上几点属实。

　　诺顿的工作人员在发表声明之后告诉记者，以上四点基本能解释什么叫“受影响”的用户。它在程序上公平合理，道理上也找不出什么瑕疵，但带给用户们的感觉却相当不爽。可能当高科技产品出问题的时候，用户必须习惯如此“严谨”的沟通。

　　一位网友在发帖中质疑:“我的Windows系统被诺顿误杀之后已经自己修好了,当时也没有向赛门铁克公司登记报修,如何能证明我曾经受到影响?”许多网友也跟帖表示,赛门铁克提出的第二个赔偿条件有“陷阱”之嫌.

　　一位韩姓摄影师告诉记者,他的笔记本电脑存有大量图片,在系统程序遭到诺顿“误杀”当天,他立刻花了一下午的时间进行硬盘数据恢复,还花了 500元,“这笔费用该由谁来赔偿?”

　　按照赛门铁克的赔偿方案,诺顿杀毒软件续费一年的费用为79元,而诺顿存储还原大师2.0的市场报价不过200元. “赛门铁克以产品替代现金的赔偿方式十分'高明'.”一位IT业内人士认为,这种做法不仅可以将企业的损失降到最低,还可以“强迫”用户继续使用他们的产品.