小刘介绍，上月9日，她接到腾讯客服的电话称，她QQ空间相册中的照片，被工作人员误删了。她赶忙登录QQ一看，上传的171张照片都被删了。这些照片包括大学三年的生活照及作品照，最重要的是，其中大部分是用手机抓拍后，通过彩信上传到相册，并无备份。

　　她说，这些无法复原的照片,都是她校园生活的纪念，对于她来说其价值是无法估算的。她要求腾讯公司赔偿精神损失，并提出赔偿1万元的要求。但经多次协商，腾讯公司表示只能补偿600个Q币，“Q币不是流通的货币，只能针对腾讯产品使用，并无其他用途”。

　　对此，记者电话联系了腾讯公司。该公司公关部负责人表示，小刘的照片被删确实是因腾讯工作人员误操作所致，事后他们采取了紧急技术手段试图弥补，但最终无法恢复。为此，公司向小刘表示道歉。对于损失，他们承诺会承担责任并进行赔偿，至于补偿的具体方式和数额会参考行业相关案例，和小刘进行协商。

　　福建元一律师事务所卓文彬律师称，腾讯公司作为一个网络运营商，提供互联网服务,通过点击率赚取广告费等收入，QQ用户虽未缴纳费用给公司，但公司实际已通过用户的行为获取了相关收益，用户在使用QQ空间时，因公司方的过错造成用户资料丢失，公司应承担责任。

　　卓律师还认为，照片丢失的确给QQ用户造成一定的精神损害，公司应给予一定补偿。Q币并不是流通的货币，如果用户不同意，是不能作为赔偿的。