据国外媒体报道,赛门铁克高层日前表示,虽然公司今年遇到不少挫折,但相信2008年公司情况将快速好转.他们之所以如此自信的主要依据是此前其合作伙伴的一项内部调查,调查显示赛门铁克用户的满意度大大提高,特别是在产品许可领域和好用性方面.

　　“合作伙伴的满意度明显提升,”赛门铁克主管全球渠道销售和战略的副总裁朱利叶·帕瑞什表示,“我很少听到他们有什么抱怨.”帕瑞什表示,事实上赛门铁克今年对许可入口进行了多次升级.

　　如果说现在已看到希望的曙光的话,那之前也是经历了漫长的等待和挫折.赛门铁克高层表示,公司走上下坡路始于2006年11月,当时公司将IT基础架构与存储产品商Veritas的架构进行了整合,共同应用于甲骨文的ERP平台.随后,赛门铁克还推出了新的购买策略,并改变了软件许可授权条款.除了收购Veritas公司引发的一系列产品整合问题之外,在产品支持和软件许可方面公司也遭遇了许多挫折.收购Veritas之后,公司的支持电话几乎被打爆,用户也不得不经历漫长的等待,因此导致公司的管理和劳务成本大增.

　　“我们经历了一场完美的风暴,”帕瑞什在谈到公司系统遭遇的挫折时表示,“在这场风暴中暴露出了产品的许多缺陷和不足”.今年三月,赛门铁克进行了一次大幅裁员,裁减规模达员工总数的5%,为公司节约了2亿美元支出.过去两年中,公司多位高层相继离开,包括安全与数据管理集团总裁、首席技术官和首席财务官.

　　收购Veritas公司并经过一年多的整合之后,公司高层指出,公司的许多问题将一个接一个得到解决,其中最大的进展之一是,支持服务的电话的等待时间和对合作伙伴的关注度已回到了2006年11月前的水平.

　　赛门铁克的一些合作伙伴也认为,过去12个月中系统的效率有了很大提高.先进互联网安全公司(AIS)总裁盖瑞·加伦表示,过去半年来他发现赛门铁克的支持服务有了极大的改进.加伦说,“赛门铁克建立了专门的支持网站,通常在一小时内就可完成一个许可证问题的修改,当然该系统距离完美仍有一段距离.”

　　然而也有一些渠道商不太看好赛门铁克所称的美好前景,AppTech公司首席执行官达瑞尔·博瓦曼表示,赛门铁克需要提高的地方还有很多.